Já imaginou chegar em um hotel esperando um quarto básico e, minutos depois, ser levado a uma suíte com vista para o mar, banheira de hidromassagem e café da manhã servido na cama — tudo sem pagar um centavo a mais? Parece sonho de viajante experiente, mas a verdade é que upgrades gratuitos — ou mesmo pagos com desconto — acontecem todos os dias. E o melhor: você pode aumentar muito suas chances de ser um dos sortudos.
Neste artigo, vamos desvendar os segredos por trás dos upgrades em hotéis. Não se trata apenas de sorte; há estratégias reais que fazem a diferença na hora do check-in. Mostraremos como sua atitude, planejamento e até o horário da sua chegada podem influenciar diretamente no tipo de quarto que você receberá. Além disso, explicaremos quando vale a pena investir em um upgrade pago e como negociar da forma mais inteligente.
Se você adora viajar com mais conforto sem estourar o orçamento, continue lendo. As dicas a seguir são práticas, testadas por viajantes reais e adaptáveis a todos os perfis — desde mochileiros até frequentes hóspedes de luxo. Vamos lá?
1. Entenda Como Funcionam os Upgrades de Hotel
Antes de tentar conseguir um quarto melhor, é essencial compreender como os hotéis decidem quem merece um upgrade. Muitos acreditam que é pura generosidade, mas há uma lógica por trás — e ela envolve tanto gestão de estoque quanto relacionamento com o cliente.
Hotéis operam com uma quantidade fixa de quartos por categoria. Às vezes, por causa de overbooking, manutenção ou estratégias de preço, sobram quartos superiores mesmo com o hotel lotado. Nesses casos, oferecer um upgrade custa pouco (ou quase nada) para o estabelecimento, mas gera um impacto emocional enorme no hóspede — e, consequentemente, boas avaliações e fidelização.
Além disso, programas de fidelidade (como Marriott Bonvoy, Accor Live Limitless ou Hilton Honors) oferecem upgrades automáticos ou com pontos. Mas mesmo sem fazer parte desses programas, você pode se destacar. A chave está em entender que os funcionários da recepção têm poder de decisão — e, muitas vezes, flexibilidade para agradar hóspedes simpáticos e educados.
Portanto, um upgrade não é um favor, mas sim uma troca de valor: você oferece boa vontade, respeito e, às vezes, timing perfeito — e o hotel retribui com mais conforto.
2. Escolha o Momento Certo para Pedir
Saber quando chegar faz tanta diferença quanto como pedir. Hotéis são ambientes dinâmicos: lotação, staff disponível e até o humor da equipe variam ao longo do dia.
A melhor hora para solicitar um upgrade costuma ser entre 14h e 17h, quando o check-out já foi feito, a equipe está organizada e ainda há quartos vagos para realocar. Chegar muito cedo (antes das 12h) pode gerar frustração — a equipe ainda está limpando os quartos. Já à noite, especialmente após as 20h, o staff está cansado e o hotel provavelmente já alocou todos os quartos.
Se for possível, comunique sua chegada com antecedência. Um e-mail educado dias antes da estadia, mencionando uma ocasião especial (como aniversário ou lua de mel), pode colocar seu nome na “lista VIP” do gerente. Não garante o upgrade, mas aumenta muito suas chances.
Além disso, evite pedir upgrades em pontes, feriados prolongados ou alta temporada, quando os hotéis estão com 95%+ de ocupação. Nessas épocas, até os quartos padrão são disputados — imagina os superiores!
3. Use a Gentileza como Sua Melhor Estratégia
Pode parecer óbvio, mas é surpreendentemente eficaz: ser gentil, respeitoso e empático com a equipe da recepção é o primeiro passo para um possível upgrade.
Funcionários de hotel lidam com centenas de hóspedes por dia — muitos deles estressados, exigentes ou impacientes. Quando alguém chega sorrindo, diz “bom dia”, agradece e demonstra compreensão, cria-se uma conexão humana imediata. E essa conexão abre portas (às vezes, portas de suítes!).
Isso não significa bajular ou fingir. Basta tratar o outro como gostaria de ser tratado. Um simples “como vai seu dia?” ou “vocês estão tão ocupados hoje, obrigado pela paciência” pode fazer maravilhas.
E se quiser pedir o upgrade, faça isso com humildade:
“Olá! Sabemos que quartos melhores estão limitados, mas por acaso haveria alguma possibilidade de upgrade, mesmo que pequeno? Estamos celebrando nosso aniversário de casamento e seria um sonho!”
Note que você não exige, não pressiona, mas abre espaço para a gentileza. E, muitas vezes, é exatamente isso que leva um recepcionista a ligar para o gerente e verificar disponibilidade.
4. Junte-se a Programas de Fidelidade (Mesmo que Viaje Pouco)
Você não precisa ser um viajante frequente para se beneficiar dos programas de fidelidade. Na verdade, inscrever-se é sempre gratuito — e basta uma estadia por ano para começar a acumular vantagens.
Programas como Accor ALL, IHG One Rewards ou World of Hyatt oferecem status inicial (membro clássico ou silver) que, por si só, já dão acesso a check-in antecipado, late check-out e possibilidade de upgrades. Com o tempo, você pode atingir status elite (gold, platinum etc.) e receber upgrades automáticos em muitas redes.
Mas aqui vai uma dica estratégica: escolha 1 ou 2 redes e concentre suas estadias nelas. É melhor ter status gold em uma marca do que status básico em cinco. Assim, você maximiza benefícios e aumenta seu valor percebido pelo hotel.
Além disso, muitos programas permitem comprar status temporário por um valor acessível — algo em torno de R$ 300–500 — com validade por um ano. Se você planeja várias viagens no período, pode valer muito a pena.
5. Considere Upgrades Pagos — Mas Negocie com Inteligência
Nem todo upgrade é gratuito — e nem precisa ser. Às vezes, pagar um pouco a mais por um quarto com varanda, vista ou mais espaço vale cada centavo. O segredo está em negociar no momento certo e pela quantidade certa.
Evite pedir upgrades pelo site ou telefone antes da estadia — os preços costumam ser inflacionados. Em vez disso, espere chegar ao hotel e pergunte diretamente na recepção:
“Vi que há suítes disponíveis. Qual seria o valor adicional por noite para um upgrade?”
Muitas vezes, o preço cobrado no check-in é 30% a 50% mais barato do que o valor online. Além disso, você pode pedir um desconto por pagar em dinheiro ou por estender sua estadia.
Outra tática: se estiver viajando em grupo ou família, pergunte se há quartos maiores ou conectados. Às vezes, o custo por pessoa até diminui com o upgrade.
Lembre-se: hotéis preferem vender um quarto vazio por um preço menor do que deixá-lo desocupado. Use essa lógica a seu favor.
6. Transforme Seu Pedido em uma Experiência Memorável
Por fim, pense além do quarto: um upgrade é uma oportunidade de elevar toda a sua experiência. Hotéis valorizam hóspedes que compartilham momentos especiais — e você pode usar isso a seu favor.
Se estiver celebrando algo (aniversário, promoção, noivado), mencione com antecedência e de forma sincera. Muitos hotéis oferecem mimos extras: garrafa de vinho, decoração, café da manhã no quarto — e, claro, um quarto melhor.
Além disso, após a estadia, deixe uma avaliação positiva mencionando o funcionário que te ajudou. Isso não só reforça a cultura de bom atendimento, como pode garantir um tratamento VIP na próxima visita.
E aqui vai um toque final: seja grato, sempre. Um simples “vocês tornaram nossa viagem inesquecível” tem mais poder do que qualquer reclamação ou exigência.
Conclusão: Mais Conforto Começa com a Atitude Certa
Conseguir upgrades em hotéis não é privilégio de celebridades ou executivos. É uma combinação de planejamento, empatia e timing. Como vimos, basta entender como os hotéis operam, escolher o momento ideal, tratar a equipe com respeito e, quando necessário, negociar com inteligência.
Mesmo sem gastar mais, você pode transformar uma estadia comum em uma experiência memorável. E isso não depende de sorte — mas de pequenas ações que qualquer viajante pode adotar.
Então, na sua próxima viagem, experimente colocar em prática pelo menos três dessas dicas. Seja ao se inscrever em um programa de fidelidade, ao chegar com um sorriso na recepção ou ao pedir educadamente uma vista melhor — cada gesto conta.
E você? Já conseguiu um upgrade inesperado? Conte sua história nos comentários! Sua experiência pode inspirar outros leitores a viajar com mais conforto e menos custo. Ah, e se este artigo foi útil, compartilhe com aquele amigo que adora uma boa viagem! 🌍✨
Fernando Oliveira é um entusiasta por viagens e gastronomia, explorando novos destinos e restaurantes em busca de experiências únicas. Apaixonado por liberdade financeira e alto desempenho, ele alia disciplina e curiosidade para viver de forma plena, cultivando hábitos que impulsionam seu crescimento pessoal e profissional enquanto desfruta do melhor que o mundo tem a oferecer.
